早く返すのが大事¶
▶ 概要¶
SNSでのお問い合わせは、一見「ライトな相談」に見えることがあります。
「急いでなさそう」「温度感が低そう」と感じて対応を後回しにしてしまう…。
でもこれは、非常に危険な判断です。
▶ 実際のリスク¶
Info
- SNSで問い合わせをしている時点で、他社にも同時に連絡している可能性が非常に高い
- こちらの対応が遅れると、その間に他社で内見・申込・成約まで進んでしまう
▶【実例】対応が遅れた結果、他社に流れたケース¶
Info
あるエージェントが、SNSから問い合わせを受けたお客様に対し、 「気になる物件があれば送ってください」と伝えました。
その後、お客様から「この物件気になります」と連絡が来たのですが…
「類似物件もあれば教えてください」という依頼に対し、3日以上返信ができずに放置。
その間にお客様はSUUMOで似た物件を見つけ、
他社経由で内見 → 申込 → 成約に至ってしまいました。
▶ こうしたケースは“よくある話”です¶
Info
SNSでのお問い合わせは「軽い相談」から始まることが多く、 お客様自身も 情報収集の延長線でSUUMOや他社に問い合わせることが当たり前。
つまり、「温度感が低そう」に見えても、
他社はすでにアプローチを始めている可能性があるということ。
▶ 今すぐ意識してほしいこと¶
Info
✅ 1. その日中に返信するのが基本ルール¶
- 物件提案がすぐにできなくてもOK。
- 「今探しています！明日までにご提案します」と一言連絡するだけで信頼感が変わる
✅ 2. “対応スピード＝信頼”¶
- 対応が早いと → 「この人に任せよう」と思ってもらえる
- 対応が遅いと → 「他の会社に相談してみようかな…」と流れてしまう
✅ 最後に¶
Info
「チャットは気軽」だからこそ、スピードが勝負を決める。 SNS経由のお客様ほど、
「即レス」「主導」「グリップ」が重要です。
1件1件を確実に取り切るために、動きの早いエージェントであることを意識してください。